Un servei públic es defineix com una activitat organitzada, regulada i controlada per l'administració pública (directament o via concessió) per satisfer necessitats generals dels ciutadans de manera regular, contínua i en condicions d'igualtat.

Un tràmit administratiu és cadascun dels passos, diligències o actes individuals que componen un procediment administratiu formal o la petició d'un servei. Aquests tràmits (sol·licituds, informes, audiències) són necessaris per avançar cap a la resolució final d'un expedient per part de l'Administració Pública o l'obtenció d'un servei si així s'estableix.

Pots trobar més informació en els següents enllaços: 

La carta de serveis es pot definir com el lloc web o document amb informació d’utilitat per als usuaris i la ciutadania en general sobre:

• els serveis i la unitat que els presta

• els compromisos adquirits en termes d’eficàcia i qualitat de la prestació 

Tambè pots trobar els mecanismes de la ciutadania  i dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis a travès dels contactes i les plataformes o formularis de queixes i suggeriments.