Un servei públic es defineix com una activitat organitzada, regulada i controlada per l'administració pública (directament o via concessió) per satisfer necessitats generals dels ciutadans de manera regular, contínua i en condicions d'igualtat.
Un tràmit administratiu és cadascun dels passos, diligències o actes individuals que componen un procediment administratiu formal o la petició d'un servei. Aquests tràmits (sol·licituds, informes, audiències) són necessaris per avançar cap a la resolució final d'un expedient per part de l'Administració Pública o l'obtenció d'un servei si així s'estableix.
La informació d'aquest apartat pot llegir-se en el següent enllaç:
El procediment administratiu és el conjunt ordenat de tràmits i actuacions formals, establert per imperatiu legal, que l'Administració pública ha de seguir per produir actes administratius. Aquest procés garanteix la instrucció dels expedients, reunint els elements necessaris perquè l'autoritat dicti una resolució legítima.
La informació d'aquest apartat pot llegir-se en el següent enllaç:
Catàleg procediments M. Medi Ambient, Agricultura i Sostenibilitat (PDF, 303 KB)
La carta de serveis es pot definir com el lloc web o document amb informació d’utilitat per als usuaris i la ciutadania en general sobre:
-
els serveis i la unitat que els presta
-
els compromisos adquirits en termes d’eficàcia i qualitat de la prestació
Tambè pots trobar els mecanismes de la ciutadania i dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis a travès dels contactes i les plataformes o formularis de queixes i suggeriments.
| Cerca un servei, on pots realitzar un tràmit, quin és l’horari de la teva oficina d’atenció ciutadana més propera… | Suggeriments seu electrònica |