Un servei públic es defineix com una activitat organitzada, regulada i controlada per l'administració pública (directament o via concessió) per satisfer necessitats generals dels ciutadans de manera regular, contínua i en condicions d'igualtat.
Un tràmit administratiu és cadascun dels passos, diligències o actes individuals que componen un procediment administratiu formal o la petició d'un servei. Aquests tràmits (sol·licituds, informes, audiències) són necessaris per avançar cap a la resolució final d'un expedient per part de l'Administració Pública o l'obtenció d'un servei si així s'estableix.
La informació d'aquest apartat pot llegir-se en el següent enllaç:
| Andorra Digital | Agència Nacional de Ciberseguretat |
| Treballar a l'Administració | Ofertes i seguiment de processos selectius |
| E-tràmits |
- Família del procediment
- Recursos Humans - Area Formació
- Descripció del procediment
- Sol·licitud de formació pel personal de l'administració general: En funció de l'acció formativa sol·licitada hi ha diferents òrgans que signen la sol·licitud i el financament anira s'acord amb les tipologies formatives i si escau les dietes associades
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Resolt SEFP i per les accions formatives de més de 3000€ per persona resolt Govern
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Reglament de formació del personal de l'Administració general, de 22-3-2000.
- Disponible electrònicament
- No
- Família del procediment
- Recursos Humans - Area Seguretat i Salut en el Treball
- Descripció del procediment
- Avaluació de lloc per a treballadors especialment sensibles: Quan l’avaluació de riscos, la revisió mèdica efectuada o altres mitjans revelin l’existència d’un risc per a la seguretat i la salut d’un funcionari o treballador públic indefinit, s’han d’adoptar les mesures necessàries per evitar l’exposició a aquest risc, mitjançant una adaptació de les condicions de treball, la dedicació, el torn de treball o les funcions a desenvolupar i es fa resolució del cas.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Resolt el ministre competent en materia de funció pública art 84 Llei 1/2019 de funció pública
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Llei 1/2019, del 17 de gener, de la funció pública. Decret 395/2026, de 7-10-2026, pel qual s’aprova el Reglament sobre el funcionament de la Comissió Tècnica d’Assessorament per a Treballadors Especialment Sensibles i del Comitè Mèdic de l’Administració general.
- Disponible electrònicament
- No
- Família del procediment
- Recursos Humans - Area Seguretat i Salut en el Treball
- Descripció del procediment
- Sol·licitud d’intervenció (denúncia) d’un possible cas d’assetjament i/o discriminació laboral a l’Administració general.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració.
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Resol la direcció o responsable del Departament de Funció Pública.
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració.
- Règim jurídic aplicable
- Protocol de prevenció i gestió de possibles situacions d’assetjament i/o discriminació a la feina
- Disponible electrònicament
- No
- Família del procediment
- Recursos Humans - Àrea Administració
- Descripció del procediment
- Els treballadors poden sol·licitar permisos administratius segons el Decret del 24-10-2012 pel qual es publica la modificació del Reglament de permisos administratius.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Resolt la Secretari d'Estat de Funció Pública, art 73 Llei 1/2019 de funció pública.
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Decret del 24-10-2012 pel qual es publica la modificació del Reglament de permisos administratius.
- Disponible electrònicament
- No
- Família del procediment
- Recursos Humans - Àrea Administració
- Descripció del procediment
- Els treballadors poden sol·licitar les situacions administratives previstes a la Llei 1/2019 de la Funció Pública i reben una resolució.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Resolt la Secretari d'Estat de Funció Pública, art 73 Llei 1/2019 de funció pública.
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Llei 1/2019, del 17 de gener, de la funció pública
- Disponible electrònicament
- No
- Família del procediment
- Recursos Humans - Àrea Administració
- Descripció del procediment
- Els treballadors tenen a disposició el rebut de butlletí de salari i ingrés econòmic de la transfarència domiciliada.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- Mensualment
- Efectes del silenci administratiu
- No aplica
- Òrgan competent per resoldre
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Llei 1/2019, del 17 de gener, de la funció pública
- Disponible electrònicament
- Si
- Família del procediment
- Recursos Humans - Àrea Administració
- Descripció del procediment
- Anualment es lliura el certificat de retribucions i de retencions i ingressos a compte de les rendes del treball.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Resolt la Secretari d'Estat de Funció Pública, art 73 Llei 1/2019 de funció pública.
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Llei 5/2014, del 24 d'abril, de l'impost sobre la renda de les persones físiques.
- Disponible electrònicament
- Sí
- Família del procediment
- Recursos Humans - Área de Selecció i Avaluació
- Descripció del procediment
- Cobertura de places: segons la tipologia de plaça i la normativa d'aplicació la cobertura pot ser indefinida o temporal. Hi ha diverses fases de les convocatòries.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Quan la candidatura és adjudicatària notifica la Secretària d'Estat de Funció Pública. Quan la candidatura no és adjudicatària notifica la presidenta del comité tècnic de selecció
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Llei 1/2019, del 17 de gener, de la funció pública. Reglament de selecció i avaluació del 10-11-2004 i posteriors modificacions
- Disponible electrònicament
- No
- Família del procediment
- Recursos Humans - Àrea de Selecció i Avaluació
- Descripció del procediment
- Reclassificació d'un lloc de treball: quan les funcions del lloc de treball han evolucionat i aquest canvi comporta una revisió del lloc de treball amb canvi en el nivell de classificació i la retribució del titular de la plaça.
- Termini màxim per resoldre i notificar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Efectes del silenci administratiu
- Negatiu
- Òrgan competent per resoldre
- Resol la Secretaria d'Estat de Funció Pública
- Recursos a interposar
- De conformitat amb el que estableix el Codi de l'Administració
- Règim jurídic aplicable
- Llei 1/2019, del 17 de gener, de la funció pública.
- Disponible electrònicament
- No
La carta de serveis es pot definir com el lloc web o document amb informació d’utilitat per als usuaris i la ciutadania en general sobre:
-
els serveis i la unitat que els presta
-
els compromisos adquirits en termes d’eficàcia i qualitat de la prestació
Tambè pots trobar els mecanismes de la ciutadania i dels usuaris en la millora de la prestació dels serveis a travès dels contactes i les plataformes o formularis de queixes i suggeriments.
| Cerca un servei, on pots realitzar un tràmit, quin és l’horari de la teva oficina d’atenció ciutadana més propera… | Suggeriments seu electrònica |